En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones legales aplicables o aquellas que las sustituyan, SAVANNA COMMERCIAL S.A. DE C.V., a quien de ahora en adelante se le referirá por su nombre comercial PleniPresta, presenta este Aviso de Privacidad con la finalidad de dar a conocer el tratamiento que daremos a tus datos.
Nos comprometemos totalmente a proteger tu privacidad. Asumimos la responsabilidad de mantener tus datos personales seguros y confidenciales, y con este aviso te explicamos claro y sencillo cómo los usamos y protegemos.
El uso y protección de tus datos personales se realiza de acuerdo con las leyes mexicanas. Al poner este Aviso de Privacidad a tu disposición y no manifestar oposición, entendemos que nos otorgas tu consentimiento tácito para tratarlos conforme a lo aquí establecido (art. 8 LFPDPPP). Además, en los casos previstos por la ley —por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir tu contrato o para mantener la relación que tenemos contigo— no será necesario solicitarte una autorización adicional para compartir tus datos, ya sea dentro o fuera de México, siempre bajo las mismas medidas de seguridad y confidencialidad (art. 36 LFPDPPP).
PleniPresta es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales, y es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes mexicanas. Nos encuentras en Piso 2, 2009-B, Puebla 237, Colonia Roma Norte, Cuauhtémoc, C.P. 06700, CDMX, para oír y recibir notificaciones.
PleniPresta podrá usar tu nombre y datos de contacto (como correo electrónico, número celular y notificaciones dentro de la aplicación) para enviarte mensajes publicitarios personalizados, exclusivamente si otorgas tu consentimiento previo.Este uso está enfocado en brindarte una experiencia de usuario más relevante y se limita a comunicaciones electrónicas emitidas directamente por PleniPresta.
De igual forma, podremos compartir de manera segura y cifrada tu nombre, correo y teléfono con plataformas de medios digitales para fines de segmentación de público y análisis de conversiones, siempre con base en tu autorización.No se utilizarán estos datos para llamadas comerciales ni campañas telefónicas.
Con el objetivo de validar la disponibilidad de los números telefónicos proporcionados, Pleni Presta podrá ejecutar una llamada automatizada única durante la solicitud de crédito. Esta llamada puede finalizarse automáticamente o incluir un mensaje breve, sin que se almacene, analice o grabe el contenido. Si la llamada se graba, será exclusivamente para fines de seguridad y cumplimiento, conforme a las finalidades primarias descritas en este Aviso.
Lecturas de sensores del dispositivo como acelerómetro, giroscopio y campo magnético, consistentes en arreglos de números de punto flotante y metadatos técnicos (marca de tiempo y tipo de sensor). Estas lecturas se capturan por ventanas breves (aproximadamente 2 segundos) con fines de seguridad, prevención de fraude y detección de emuladores o entornos simulados. No recabamos contenidos personales ni datos biométricos a partir de estas lecturas.
Todo esto lo manejamos con transparencia y cuidado, siempre respetando la ley y protegiendo tu privacidad. Si tienes dudas, estamos para ayudarte. Puedes oponerte o revocar tu consentimiento en cualquier momento utilizando los mecanismos previstos en este Aviso de Privacidad.
Recolectamos y actualizamos tus datos de estas formas:
- Cuando tú, como usuario o cliente, descargas la app PleniPresta y pides un préstamo.
- Durante tus interacciones con la app, incluyendo lo que compartas voluntariamente con nuestro equipo de atención al cliente o agentes autorizados.
- A través de tu celular o dispositivo, si nos das permisos según lo que te explicamos en este aviso.
- Con cookies, web beacons y otras herramientas automáticas mientras usas la app o visitas nuestros sitios web, con la finalidad de realizar el análisis y/o mejora de nuestros servicios.
- De transacciones con bancos o comercios electrónicos (como transmisores de dinero o instituciones de crédito), con tu permiso cuando sea necesario.
- A través de terceros y/o mediante fuentes públicas, siempre con tu consentimiento cuando así lo requieras la ley.
- Grabaciones de llamadas entre tú y nuestros agentes o sistemas de atención/cobranza, incluyendo metadatos necesarios (fecha/hora, número, duración) para su verificación y control de calidad.
- Desde los sensores de tu dispositivo móvil (acelerómetro, giroscopio y campo magnético), de forma automática y en segundo plano, únicamente para verificar la autenticidad del dispositivo y prevenir fraude.
Si conseguimos tus datos indirectamente, tienes 5 días hábiles desde nuestro primer contacto para decirnos si no quieres que usemos tus datos para fines secundarios. Escríbenos al correo que según lo detallado en “Ejercicio de Derechos ARCO”.
Para que la app PleniPresta funcione bien y cuidemos tu privacidad, necesitamos tu permiso para usar cierta información personal. Te pediremos autorizaciones mientras usas la app; solo recolectaremos datos si nos dices que sí. Si rechazas algunos permisos, podría afectar la aprobación de tu crédito.
1. SMS
Con tu consentimiento expreso, PleniPresta podrá acceder de forma automatizada a los mensajes SMS almacenados en tu dispositivo, a fin de identificar exclusivamente aquellos mensajes que contengan palabras clave relacionadas con servicios financieros (por ejemplo: “banco”, “efectivo”, “préstamo”, entre otros). Este proceso se ejecuta de forma local en tu dispositivo, sin revisión humana directa.
Los datos recabados incluyen:
Posterior a la verificación local, los datos identificados serán cifrados y transferidos de forma segura a nuestros servidores en https://www.plenipresta.com.
La finalidad de este tratamiento es:
La autorización de acceso a SMS es opcional; sin embargo, su desactivación podría limitar la posibilidad de realizar una evaluación completa de tu perfil crediticio.
Esta información es de uso interno exclusivo de PleniPresta y no será compartida con terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos legalmente previstos.
Este tratamiento se realiza conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y sus principios de proporcionalidad, lealtad y finalidad.
2. Datos técnicos del equipo
Adicionalmente, se recopilará información general de tu dispositivo móvil, como:
Esta información nos ayuda a brindar un mejor servicio, identificar posibles inconsistencias que pudieran indicar intentos de suplantación o manipulación, y garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación en tu dispositivo. No se accede a archivos personales ni a contenido sensible.
3. Acceso a tu ubicación aproximada (ACCESS_COARSE_LOCATION)
Este permiso nos ayuda a detectar riesgos como el robo de cuenta mediante cambios inusuales en tu ubicación, protegiendo tu seguridad.
4. Acceso a recursos de red (INTERNET)
Necesitamos conectarnos a internet para comunicarnos con nuestros servidores y asegurar que las funciones y servicios operen correctamente.
5. Acceso al ID de publicidad (AD_ID)
Esto nos permite rastrear anuncios y mejorar su efectividad, ofreciéndote una experiencia publicitaria más personalizada.
6. Acceso a la cámara (CAMERA)
Usaremos la cámara de tu dispositivo para tomar fotos de tu identificación y rostro, verificando tu identidad y asegurando que tú solicitas el préstamo.
Estos datos se enviarán y almacenarán en https://www.plenipresta.com y https://www.advance.ai. También recolectaremos información del dispositivo e identificadores para prevenir fraudes, la cual podría guardarse en dichos servidores.
No accederemos a tu galería ni fotos privadas; tus imágenes serán confidenciales y solo se usarán para confirmar que la solicitud de préstamo haya sido iniciada por tu mismo.
7. Acceso al estado de la conexión de red (ACCESS_NETWORK_STATE)
Con esto verificamos tu conexión para prevenir fraudes y operaciones ilegales, garantizando la seguridad de la app.
8. Envío de notificaciones (POST_NOTIFICATIONS)
Te enviaremos actualizaciones importantes, como resultados de tu solicitud de préstamo o promociones, para que no pierdas información clave.
9. Uso de SDKs externos
Dependemos de Adjust para optimizar la app, y de Google FCM y EngageLab para enviarte notificaciones. Estos servicios recolectan datos esenciales del dispositivo y personales, pero restringimos su uso en la app.
- Adjust requiere permisos adicionales:
- Google FCM requiere:
10. Acceso al estado de Wi-Fi (ACCESS_WIFI_STATE)
Usamos esta información para fortalecer nuestras medidas contra fraudes y actividades ilegales.
11. Acceso al Calendario
La aplicación podrá solicitar tu autorización para agregar eventos o recordatorios en el calendario de tu dispositivo, exclusivamente con la finalidad de recordarte las fechas de pago de tu crédito. Dicho acceso es opcional y se solicitará mediante una ventana emergente del sistema operativo correspondiente. En ningún caso la aplicación accederá, leerá, modificará o eliminará otros eventos existentes en tu calendario. Podrás negar o revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de privacidad de tu dispositivo, sin que ello afecte el acceso ni el uso de los servicios principales de la aplicación.
La autorización para agregar eventos o recordatorios en el calendario del dispositivo es voluntaria y revocable. El titular podrá retirar dicha autorización en cualquier momento, sin que ello afecte el acceso ni el uso de las funcionalidades principales de la aplicación ni la relación contractual derivada del crédito otorgado.
Todos los datos se manejan conforme a las leyes aplicables, con obligaciones de confidencialidad y regulaciones del lugar donde se recolectan, almacenan o procesan. Usamos cifrado SSL de 256 bits y conexiones seguras (https) hacia nuestro servidor: https://www.plenipresta.com. Si deseas eliminar tus datos, contáctanos en contacto@plenipresta.com; los eliminaremos manualmente en 5 días hábiles.
1. Identificarte, verificar quién eres y armar tu expediente personal y crediticio.
2. Crear un perfil de crédito personalizado para evaluar si puedes pagar.
3. Confirmar que tus datos, los de tus beneficiarios, referencias o fiadores son auténticos, ya sea directamente o con ayuda de terceros.
4. Guardar un historial de los servicios que te damos, para llevar un registro de tus transacciones.
5. Incluir tus datos en documentos legales relacionados con tu crédito.
6. Contactarte por teléfono, WhatsApp, correo, mensajes u otros medios.
7. Darte una calificación crediticia o evaluar tu perfil.
8. Usar tus datos para mejorar nuestros modelos de crédito y servicios.
9. Analizar cómo gastas y cómo manejas tus créditos para ajustar riesgos y ofertas.
10. Enviar reportes a burós de crédito, como lo pide la ley.
11. Investigar cambios en tus hábitos transaccionales.
12. Proteger la seguridad de las redes y servicios de la app.
13. Generación de reportes internos y ante autoridades gubernamentales, conforme a lo dispuesto por la ley.
14. Cobrar deudas por vía legal o extrajudicial si es necesario.
15. Cumplir con leyes y reglas sobre créditos y financiamiento
16. Prevenir fraudes para que tus transacciones sean seguras.
17. Grabación de llamadas y aseguramiento de calidad y cumplimiento en procesos de atención, cobranza y servicio al cliente, incluyendo la revisión y evaluación de dichas grabaciones por PleniPresta.
18. Envío y tratamiento de grabaciones de llamadas por terceros proveedores que actúen como encargados del tratamiento para fines de verificación de calidad, cumplimiento y mejora continua de nuestros servicios.
1. Enviarte noticias, invitaciones o promociones de PleniPresta.
2. Hacer encuestas para mejorar nuestro servicio.
3. Analizar estadísticas sobre comportamiento y uso de la app.
4. Incluirte en sorteos o promociones que ofrecemos.
5. Hacer marketing, publicidad o promoción de productos nuestros o de terceros.
6. Dar seguimiento a tus solicitudes de productos o servicios.
7. Crear estadísticas sobre cómo usas nuestros productos y servicios.
8. Para estos fines secundarios necesitamos tu permiso. Si no quieres que usemos tus datos así, puedes decirnos que no o retirar tu consentimiento escribiéndonos a contacto@plenipresta.com.
Tú puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) según la ley, escribiéndonos a contacto@plenipresta.com
Para hacerlo, tú o tu representante legal deben enviar una solicitud con:
- Tu nombre completo.
- Dirección u otro medio para responderte.
- Documentos que prueben tu identidad o la de tu representante.
- Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tus derechos.
- Cualquier detalle que nos ayude a encontrar tus datos.
a) Acceso a tus datos
Puedes ver los datos que tenemos de ti y saber cómo los usamos consultando este aviso en la app o en nuestro sitio web. Te los entregaremos si confirmamos tu identidad o la de tu representante.
b) Rectificación o eliminación
Puedes corregir, eliminar u oponerte al uso de tus datos cuando quieras. Si pides cambios o eliminación, dinos qué quieres modificar y envía los documentos que lo respalden. Te responderemos en 20 días; si procede, haremos el cambio o borraremos en 15 días más. Estos plazos pueden duplicarse una vez si el caso lo requiere.
Podemos negarnos si:
- No eres el titular o tu representante no está acreditado.
- No tenemos tus datos.
- Afecta derechos de terceros.
- Hay un impedimento legal o resolución oficial.
- Ya se pidió antes.
También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos escribiéndonos al correo mencionado. Esta revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos ya efectuados.
Cuidamos tus datos con máxima seguridad y confidencialidad. Si quieres cerrar y borrar tu cuenta, escríbenos a contacto@plenipresta.com o usa este enlace:
https://pleniweb.plenipresta.com/removeAccount.
Antes de borrar, guardaremos tus datos por hasta 10 años, según las leyes mexicanas que previenen el lavado de dinero.
Tenemos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado, cumpliendo la ley. Nuestro equipo de atención al cliente te ayuda con dudas en contacto@plenipresta.com.
Si crees que violamos tu derecho a la protección de datos, puedes denunciarlo al INAI (www.inai.org.mx).
Podemos compartir tus datos dentro o fuera de México sin tu consentimiento si:
- Lo exige una ley o tratado internacional.
- Es con empresas del grupo PleniPresta bajo las mismas reglas.
- Es por un contrato en tu beneficio.
- Sirve a un interés público o a la justicia.
- Es para defender un derecho en un juicio.
- Es para mantener nuestra relación contigo.
- Es parte de una fusión o transacción corporativa.
- Transferencia a terceros proveedores (encargados del tratamiento) para la revisión, aseguramiento de calidad y cumplimiento normativo de nuestras grabaciones de llamadas y de los procesos de atención y cobranza. Estas transferencias son necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con el titular y/o para la ejecución de un contrato en interés del titular, por lo que no requieren consentimiento conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.
También compartimos tus datos personales con terceros prestadores de servicios relacionados con los desembolsos, la transferencia de fondos, servicios de pagos, proveedores de seguridad de información, aseguradoras, despachos de cobranza, asesores contables y legales, proveedores de software para análisis de datos, transferencias y servicios de almacenamiento y otros prestadores de servicios que procesan tus datos personales por cuenta de Plenipresta. En tales circunstancias, necesitamos su consentimiento. Al aceptar esta declaración de privacidad, usted da su consentimiento a estas transferencias.
Para cumplir con las leyes vigentes y los propósitos principales descritos aquí, en PleniPresta podemos compartir tu información crediticia con los Burós de Crédito de manera periódica. Al aceptar este Aviso de Privacidad y firmar tu contrato de préstamo, nos das tu consentimiento para hacerlo, incluyendo datos sobre cómo cumples (o no) con tus contratos con nosotros.
También nos autorizarás a revisar tu historial crediticio cuando sea necesario. Sabes qué información pedimos, para qué la usamos y que podríamos consultarla de vez en cuando según esta autorización.
Esta autorización será válida por tres años desde la fecha de este documento o mientras sigas teniendo una relación con PleniPresta. Además, podremos conservar este documento para cumplir con nuestras obligaciones legales, especialmente con el artículo 28 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC).
Con base en los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad, aceptas y otorgas tu consentimiento expreso para que tus datos personales —incluyendo información de identificación, contacto y/o patrimonial— puedan ser compartidos con terceros que presten servicios tecnológicos, de validación o integración de información, cuando dicha transferencia resulte necesaria para el análisis, validación o complementación de tu solicitud de crédito, conforme a los propósitos aquí señalados.
Adicionalmente, PleniPresta, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, informa que no recaba directamente del usuario su CIEC, e.firma o Certificado de Sello Digital (CSD). No obstante, cuando el usuario proporciona dicha información a través de una plataforma tecnológica de un proveedor con el que mantenemos relación contractual, PULSAR podrá recibir el CSD como parte de los resultados derivados de la validación fiscal.
PleniPresta tratará dicha información únicamente para los fines establecidos en el presente aviso de privacidad, bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garanticen su confidencialidad e integridad, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
En caso de que usted haya proporcionado previamente sus datos personales a otras entidades con las que haya tenido una relación para fines similares, por este medio autoriza a esta empresa a acceder y utilizar dicha información para analizar o procesar su nueva solicitud de crédito. El uso de estos datos se limitará estrictamente a las finalidades originales para las cuales fueron recabados y se realizará conforme a los principios, deberes y medidas de seguridad establecidos en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Este aviso podría actualizarse por nuevas leyes, necesidades de PleniPresta o cambios en cómo operamos. Nos aseguraremos de que estés al tanto de cualquier ajuste publicándolo en un lugar fácil de encontrar:
https://api.plenipresta.com/pp/protocol/privacyPolicy. Te invitamos a revisarlo cuando gustes para que siempre estés informado.
Si quieres cerrar tu cuenta, solo escríbenos a：contacto@plenipresta.com y con gusto te ayudaremos. Eso sí, si hay un saldo pendiente, una investigación en curso o alguna regla legal que debamos seguir, tendremos que esperar un poco para procesarlo. Por leyes que previenen el lavado de dinero, guardaremos tus datos hasta 10 años después de que dejes de usar la cuenta o la cierres. Incluso si nos pides borrarlos, conservaremos solo lo necesario para cumplir con esas obligaciones, siempre con el mayor cuidado. Gracias por tu comprensión.